技术支持工程师工作描述

技术支持工程师的职责包括:

• 对所报告的客户问题负责，从发现到解决
• 研究、诊断、故障排除和确定解决系统问题的方案
• 按照标准程序将未解决的问题适当地升级到适当的内部团队

短暂的工作

我们正在寻找一名技术支持工程师，为我们的客户提供企业级的帮助。您将诊断和解决软件和硬件问题，并帮助我们的客户安装应用程序和程序。

技术支持工程师的职责包括解决网络问题、配置操作系统和使用远程桌面连接提供即时支持。您将使用电子邮件和聊天应用程序为客户提供简单IT问题的快速答案。对于需要细致说明的更复杂的问题，你会通过电话联系客户，或提供清晰的书面说明和技术手册。

要胜任这个职位，你应该拥有相关领域的学位，比如计算机科学、IT或软件工程。微软，思科，Linux或类似的认证优先考虑。如果你天生就是一个助手，喜欢帮助别人解决电脑问题，并且能够简单地解释技术细节，我们很想见你。

最终，您将成为我们客户信任的人。他们将依靠你为他们的技术问题提供及时和准确的解决方案。

责任

• 研究并确定软件和硬件问题的解决方案
• 诊断和排除技术问题，包括帐户设置和网络配置
• 向客户提出针对性的问题，快速了解问题的根源
• 在约定的时间内跟踪计算机系统问题直至解决
• 通过电话、电子邮件或聊天等一系列方式与客户沟通，直到他们解决了一个技术问题
• 适当地将未解决的问题升级到适当的内部团队(例如软件开发人员)
• 为客户提供及时准确的反馈
• 参考内部数据库或外部资源，提供准确的技术解决方案
• 确保所有问题都被正确记录
• 同时对几个未决问题进行优先排序和管理
• 跟踪客户，确保他们的IT系统在故障排除后能够正常工作
• 准备准确及时的报告
• 以笔记和手册的形式记录技术知识
• 与客户保持良好的关系

需求

• 具备技术支持工程师、桌面支持工程师、IT帮助台技术员或类似职位的工作经验
• 具有Windows/Linux/Mac操作系统环境的实际操作经验
• 对计算机系统、移动设备和其他科技产品有良好的理解
• 能够诊断和解决基本的技术问题
• 熟悉远程桌面应用程序和帮助桌面软件。Zendesk)
• 优秀的解决问题和沟通能力
• 能够提供循序渐进的技术帮助，包括书面和口头
• 信息技术，计算机科学或相关专业本科学历
• 有微软，Linux，思科或类似技术证书者优先