Περιγραφήθέσηςεργασίας:ΜηχανικόςΤεχνικήςΥποστήριξης(Θ/Α/Άλλο)

ΟιαρμοδιότητεςτουΜηχανικούΤεχνικήςΥποστήριξηπεριλαμβάνουν:

• Ανάληψηευθύνηςγιακαταγεγραμμέναζητήματαπελατώνκαιδιευθέτησητωνπροβλημάτωνμέχριτηνεπίλυσήτους
• Έρευνα,διάγνωση,διεκπεραίωσηκαιπροσδιορισμόςλύσεωνγιατηνεπίλυσηπροβλημάτωνσυστήματος)
• Τήρησητυπικώνδιαδικασιώνγιαορθήκλιμάκωσηανεπίλυτωνζητημάτωνστιςαρμόδιεςεσωτερικέςομάδες

Περιγραφήθέσηςεργασίας

ΑναζητούμεένανΜηχανικόΤεχνικήςΥποστήριξηςπουθαπαρέχειυποστήριξηστουςπελάτεςμαςσεεπίπεδοεπιχείρησης。Θαανιχνεύετεκαιθαεπιλύετεπροβλήματαλογισμικούκαιυλικούκαιθαβοηθάτετουςπελάτεςμαςναεγκαταστήσουνεφαρμογέςκαιπρογράμματα。

ΟιαρμοδιότητεςτουΜηχανικούΤεχνικήςΥποστήριξηςπεριλαμβάνουντηνεπίλυσηζητημάτωνδικτύου,τηδιαμόρφωσηλειτουργικώνσυστημάτωνκαιτηχρήσησυνδέσεωναπομακρυσμένηςεπιφάνειαςεργασίαςμεσκοπότηνπαροχήάμεσηςυποστήριξης。Θαχρησιμοποιείτεηλεκτρονικόταχυδρομείοκαιεφαρμογές聊天προκειμένουναδίνετεγρήγορεςαπαντήσειςστουςπελάτεςσεαπλάτεχνολογικάζητήματα。Γιαπιοπολύπλοκαπροβλήματαπουαπαιτούνπιολεπτομερήκαθοδήγηση,θαεπικοινωνείτεμετουςπελάτεςμέσωτηλεφώνουή/καιθαπαρέχετεσαφείς,γραπτέςοδηγίεςκαιτεχνικάεγχειρίδια。Στααπαιτούμεναπροσόνταγιααυτήτηθέσηπεριλαμβάνεταιπτυχίοσεσχετικότομέα,όπωςηΕπιστήμητωνΥπολογιστών,ηΜηχανικήΗ/ΥήΛογισμικού。Πιστοποίηση微软、思科、Linuxήπαρόμοια、θεωρείταιπλεονέκτημα。Εάνείναιστηφύσησαςναπαρέχετεβοήθεια,σαςαρέσειναβοηθάτεανθρώπουςστηνεπίλυσηζητημάτωνυπολογιστώνκαιμπορείτεναεξηγήσετετεχνικέςλεπτομέρειεςμεαπλάλόγια、θαθέλαμενασαςγνωρίσουμε。

Ενκατακλείδι,θαείστεέναάτομοπουεμπιστεύονταιοιπελάτεςμας。Θαβασίζονταιπάνωσαςγιανατουςπαρέχετελύσειςστατεχνικάτουςπροβλήματαέγκαιρακαισωστά。

Αρμοδιότητες

• Διερεύνησηκαιπροσδιορισμόςλύσεωνσεζητήματαλογισμικούκαιυλικού
• Διάγνωσηκαιεπίλυσητεχνικώνζητημάτων,συμπεριλαμβανομένηςτηςρύθμισηςλογαριασμούκαιτηςδιαμόρφωσηςδικτύου
• Υποβολήστοχευμένωνερωτήσεωνστουςπελάτεςμεσκοπότηγρήγορηκατανόησητηςουσίαςτουπροβλήματος)
• Παρακολούθησηζητημάτωνυπολογιστικώνσυστημάτωνμέχριτηνεπίλυσήτουςεντόςτωνσυμφωνημένωνχρονικώνπεριθωρίων
• Καθοδήγησητωνπελατώνμέσααπόμιασειράενεργειών,διατηλεφώνου,邮件ή聊天,μέχριναεπιλύσουντοτεχνικόζήτημα
• Κατάλληληκλιμάκωσηανεπίλυτωνζητημάτωνστιςαρμόδιεςεσωτερικέςομάδες(πχ。προγραμματιστέςλογισμικού)
• Παροχήέγκαιρηςκαιεπακριβούςανάδρασηςστουςπελάτες
• Παραπομπήσεεσωτερικέςβάσειςδεδομένωνήεξωτερικέςπηγέςμεσκοπότηνπαροχήσωστώντεχνικώνλύσεων
• Διασφάλιση σωστ αγραφ ζ λων τημ α ν„
• Προτεραιοποίησηκαιδιαχείρισηδιαφόρωνανοικτώνζητημάτωνταυτόχρονα
• Παρακολούθησηζητημάτωνμετουςπελάτεςπροκειμένουναδιασφαλιστείότιταυπολογιστικάτουςσυστήματαλειτουργούνπλήρωςμετάτηνεπίλυσητουπροβλήματος)
• Προετοιμασία επακριβ plaplaν αι ε κα ναφορ plaplaν
• Καταγραφήτεχνικώνγνώσεωνυπότημορφήσημειώσεωνκαιεγχειριδίων
• Διατήρηση πρ沐沐σχαρων σχ据沐沐σεων με πελ ατ ε ζ

Απαιτήσεις

• ΑποδεδειγμένηεργασιακήεμπειρίαωςΜηχανικόςΤεχνικήςΥποστήριξης,ΜηχανικόςΥποστήριξης桌面,ΤεχνικόςIT帮助台ήσεπαρεμφερήθέση
• ΠρακτικήεμπειρίαμεπεριβάλλονταWindows / Linux / Mac OS
• Καλήκατανόησητωνσυστημάτωνυπολογιστών,κινητώνσυσκευώνκαιάλλωντεχνολογικώνπροϊόντων
• Ικανότηταδιάγνωσηςκαιεπίλυσηςβασικώντεχνικώνζητημάτων
• Εξοικείωσημεεφαρμογέςαπομακρυσμένηςβοήθειαςεπιφάνειαςεργασίαςκαιλογισμικούεξυπηρέτησης(πχ。Zendesk)
• Εξαιρετικέςδεξιότητεςεπικοινωνίαςκαιεπίλυσηςπροβλημάτων
• Ικανότηταπαροχήςτεχνικήςβοήθειαςβήμα-προς-βήμα,τόσογραπτώςόσοκαιπροφορικά
• ΠτυχίοπανεπιστημίουστηνΤεχνολογίατηςΠληροφορίας,τηνΕπιστήμητωνΥπολογιστώνήσεσχετικόπεδίο
• Πρόσθετηπιστοποίησησετεχνολογίες微软Linux,思科ήπαρεμφερείς,θεωρείταιπλεονέκτημα

Περισσότερεςπηγές:

• Δείτεταυποδείγματάμαςγιαπαρόμοιεςθέσειςεργασίας:
  • Τεχνικός IT帮助台
  • ΜηχανικόςΥποστήριξης桌面
• ΒρείτεκαιπροσλάβετεΜηχανικούςΤεχνικήςΥποστήριξης∑τα布尔搜索小抄τη ζ都是可行的。
• ΑξιολογήστετιςσχετικέςδεξιότητεςκαιπροσόνταχρησιμοποιώνταςτιςερωτήσειςσυνέντευξηςΜηχανικούΤεχνικήςΥποστήριξης。