IT帮助台技术员的工作描述

IT服务台技术员的职责包括:

• 作为客户通过电话或电子邮件寻求技术支持的第一个联系人
• 通过诊断技术和相关问题进行远程故障排除
• 根据问题和客户提供的细节确定最佳解决方案

招聘简介

我们正在寻找一位有能力的人帮助台人员就电脑系统提供快速及有用的技术支援。你将回答关于基本技术问题的询问，并提供解决这些问题的建议。

优秀的服务台技术人员必须具备良好的技术知识，能够有效地沟通，理解问题并解释解决方案。他们还必须以客户为中心，有耐心地处理难搞的客户。

我们的目标是为客户创造价值，这将有助于维护公司的声誉和业务。

责任

• 作为客户通过电话或电子邮件寻求技术支持的第一个联系人
• 通过诊断技术和相关问题进行远程故障排除
• 根据问题和客户提供的细节确定最佳解决方案
• 通过解决问题的过程漫步客户
• 直接未解决的问题到下一级支持人员
• 提供有关IT产品或服务的准确信息
• 在日志中记录事件和问题及其解决方案
• 跟踪和更新客户状态和信息
• 将客户的任何反馈或建议传递给相应的内部团队
• 识别并建议程序上可能的改进

需求

• 经验证明帮助台技术员或其他客户支持角色
• 精通办公自动化产品，数据库和远程控制的应用知识
• 良好的计算机系统，移动设备和其他技术产品的理解
• 有诊断和解决基本技术问题的能力
• 精通英语
• 优秀的沟通技巧
• 以顾客为中心和cool-tempered
• 信息技术、计算机科学或相关专业本科或以上学历