技术支持工程师面试问题
技术支持工程师在您的第一级（非技术）支持无法找到解决方案时处理客户的问题。您应该在寻找具有坚实技术背景的候选人，而您行业的专业知识将很好。
对于此角色，您应该聘请有软件开发技能的人，该技能也有兴趣解决棘手的计算机科学相关问题。留意候选人，以识别出现故障，并及时提出有效的解决方案。他们应该能够拥有客户问题并处理结束结束。当您发现一个好奇且渴望了解事物的功能时，您将认识到这个职位的适合。
具有强大规划背景的候选人有必要的知识来填补您的立场，但通常对发展而不是支持更感兴趣。因此，您应该专注于具有以前客户体验的工程师，他们可以将他们的沟通技巧与其技术知识相结合。您理想的候选人应该享受帮助别人解决问题。
运营和情境问题
- 偏见的主要功能是什么？
- 您如何回复客户声称其网站加载的客户太慢的客户？
- 您如何访问Windows中的恢复控制？
- 提及促进客户通信的任何帮助台工具。
- 你怎么发现对这个职位最有趣？
- 你熟悉ERP软件吗？
- 您使用过的远程桌面工具？
- 通过成功的客户问题解决方案来漫步我。你的角色是什么时候完成的？
- 描述安装防病毒软件的过程。
- 你最处理什么样的客户？
- 你熟悉我们的产品吗？您认为我们最常见的客户查询是什么？
行为问题
- 你有没有面对你以前从未听说过的客户问题？你做了什么？
- 描述一个顾客生气，并为别人错误而责备你的情况。你是怎么处理的呢？
- 您如何以当前的技术趋势保持最新状态？
源头和招聘熟练的工程师与可行的布尔搜索章程。