客户服务代表面试问题
客户关怀代表或客户服务代表任务保持客户满意。他们向他们通报了产品和服务，回答他们的问题并解决他们的问题。
给出候选人假设场景，并执行模拟工作的角色播放练习，以测试它们是否有资格获得该位置。候选人的小变化身体语言可以帮助您的筛选过程。不舒服或缺乏耐心的迹象表明此人在压力下很难处理客户的投诉。
以前的客户服务或销售经验的候选人将具有优势。他们可能更舒适地与贵公司的客户互动。由于这通常是入门级角色，因此对初级候选人留意，具有通信的天赋。如果您的开放角色需要技术知识，请选择具有故障排除体验的候选人。
运营和情境问题
- 如果您使用不满意的客户，您会怎么做，不知道如何回答他们的问题？
- 您如何回复想要与您经理交谈的愤怒客户？
- 您如何回复抱怨产品过于昂贵并要求折扣的客户？
- 您如何处理来自客户的多个呼叫和电子邮件，了解系统故障，这是由于我们控制超出了技术问题的？
特定角色问题
- 你经常与每日交谈多少顾客？
- 您是否熟悉我们的产品/服务？您认为我们与客户面临的最常见问题是什么？
- 您如何将客户评论传达给内部团队（例如营销和产品）？
- 你熟悉CRM软件吗？你在工作中使用了哪些工具？
- 您是否使用社交媒体和论坛联系客户并回答他们的查询？如果是这样，有效的在线沟通的基本规则是什么？
行为问题
- 你如何与目标合作？您实现配额的追踪记录是什么？
- 您对客户服务部门有趣的是什么？你为什么选择这个职业？
- 您更愿意联系客户：通过电子邮件或电话联系客户？为什么？
- 描述一次你将客户的消极局面转变为积极局面的经历。
- 您更喜欢个人或团队目标吗？为什么？