桌面支持工程师的工作描述

桌面支持工程师职责包括:

• 处理关于硬件、软件和网络的用户票
• 指导客户安装应用程序和计算机外设
• 提出有针对性的问题来诊断问题

短暂的工作

我们正在寻找一个桌面支持工程师，以提供技术援助，我们的客户。您将帮助硬件和软件系统安装、升级和排除故障。

如果您精通计算机并且喜欢支持终端用户，我们想见您。要想在这个职位上取得成功，你必须有解决问题的态度，并有能力给出清晰的技术指导。您还应该熟悉远程故障排除技术。

最终，您将确保及时和准确的客户服务，并提高客户满意度。

责任

• 关于硬件，软件和网络的地址用户票
• 指导客户安装应用程序和计算机外设
• 提出有针对性的问题来诊断问题
• 用简单的、循序渐进的说明指导用户
• 进行远程故障诊断
• 在解决问题之前，先测试备选路径
• 定制桌面应用程序以满足用户需求
• 记录技术问题和解决方案
• 将未解决的问题直接交给下一级的支助人员
• 与客户保持联系，确保他们的系统正常运行
• 报告客户反馈和潜在的产品需求
• 帮助创建技术文档和手册

需求

• 有桌面支持工程师的工作经验，技术支持工程师或类似的角色
• 有Windows/Linux/Mac OS环境的实际操作经验
• 具备办公自动化产品和电脑周边设备的应用知识，如打印机和扫描仪
• 了解网络安全实务和反病毒程序
• 能够进行远程故障排除并提供明确的指导
• 出色的解决问题和多任务处理能力
• 以顾客为中心的态度
• 计算机科学或相关专业本科学历