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客户服务代表面试问题
招聘优秀人才的事情客户支持代表你能训练的就这么多。你可以教他们关于产品的知识，给他们提供脚本，给他们介绍手册和流程，但在那之后，他们必须能够在人的层面上与你的客户沟通。
最好的客户支持代表有帮助客户的真诚愿望。他们有耐心，有同理心，而且没完没了地沟通。他们喜欢聊天。他们可以设身处地为客户着想，必要时为他们代言。客户反馈是无价的，而这些人可以帮你收集反馈。解决问题对客户服务专家来说也很自然。他们对故障排除很有信心，如果没有足够的信息来解决问题，他们会进一步调查。
利用这些开放式和情境性的问题来了解他们有多少客户服务经验，以及是什么促使他们出类拔萃。仔细倾听，看看他们在团队中的表现如何，他们如何清晰地解释过程，以及他们处理故障排除和冲突解决问题的速度和深思熟虑。
操作和情境问题
- 你对我们的产品和客户感兴趣的是什么?
- 你对客户服务感兴趣的是什么?
- 你有哪些相关的工作经验使你能胜任这个职位?
- 你一天通常会和多少客户交谈?
- 在以前的工作中，你为客户回答过哪些常见的问题?你是如何回答的?
- 当你没有足够的信息来回答客户的问题时，你会怎么做?
- 假设与你交谈的客户正在抱怨你产品的一个众所周知的问题。你如何化解这种局面?
- 描述一次你将客户的消极局面转变为积极局面的经历。
- 描述一次你让一个生气的顾客冷静下来的经历。
- 当客户告诉你，你花了太长时间来帮助他们时，你该如何回应?
- 请描述一次客户对你的产品给出有价值的反馈。
- 你是如何与队友合作实现共同目标的?
- 你有没有提出过增加收入、降低成本或提高效率的建议?
- 这项工作可能是重复的。是什么激励你做好工作?