客户服务代表职位描述

客户服务代表（CSR）职责和职责：

客户服务代表通常是客户与公司联系的主要联系点。企业社会责任的职责和责任包括管理来电和客户服务查询，产生发展到新客户的销售导线，并识别和评估客户需要实现满意度。

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招聘简介

客户服务代表做了什么？

客户服务代表或CSR将作为联络，提供产品/服务信息，回答问题，并解决我们的客户账户可能以准确性和效率面临的任何新出现问题。

最好的CSR非常兴奋，以帮助客户。他们患者，善意，热情地交际。他们喜欢谈谈并理解良好的沟通技巧的价值。客户服务代表可以将自己的鞋子放在客户的鞋子上，并在必要时为他们倡导。客户反馈是无价的，这些CSR可以为您收集。解决问题也自然而然地提供给客户服务专家。他们在故障排除时充满信心，并调查他们是否没有足够的信息来回答客户问题或解决投诉。

职责

客户服务职责列表：

• 管理 大 收到的电话呼叫数量
• 生成销售线索
• 确定并评估客户的需求以实现满意度
• 通过开放和交互式沟通构建可持续关系和信任客户账户
• 通过使用正确的方法/工具提供准确的，有效和完整的信息
• 符合个人/客户服务团队销售目标和呼叫处理配额
• 处理客户投诉，在时间限制范围内提供适当的解决方案和替代方案;跟进以确保解决方案
• 记录客户交互，流程客户帐户和文件文件
• 遵循通信程序，指南和政策
• 额外的英里聘请客户

要求

• 验证客户支持经验或经验作为客户服务代表
• 跟踪过度达到的配额记录
• 强大的电话联系处理技巧和积极的聆听
• 熟悉CRM系统和实践
• 客户方向和适应/响应不同类型字符的能力
• 出色的沟通和演示技巧
• 能够有效地进行多任务，优先顺序和管理时间
• 高中毕业证书