帮助台专家面试问题
雇佣一个有经验的帮助桌子专家或者你可以训练的雄心勃勃的候选人。经验丰富的候选人将深入了解他们与之合作的产品，服务和客户。他们将有能力答案的情境问题和出色的故障排除技能。对于经验不太经验丰富的候选人，确保他们对计算机的舒适和数据库的基本知识。一个B.S.在信息技术或计算机科学中是可取的，以及以前的客户面向客户的体验。
当你雇佣帮助专家时，你寻找的不仅仅是技术技能。这个角色更多的是关于清晰的沟通和批判性思维。他们应该能够有效地解决问题，并真诚地希望提供优质的客户服务。他们应该是有组织的，沉稳的，有同情心的。如果他们需要帮助，他们应该能够做出正确的判断和请求帮助。
通过这些问题来评估应聘者的故障排除技能和IT知识。如果书面交流对这个职位来说很重要，你可以在招聘过程中增加一份带回家的书面作业。在作业中，试着让他们引导你完成一个过程，或者要求用一段话来解释一个基本的IT概念。
操作和情境问题
- 在你目前或以前的工作中，你有哪些客户?
- 您的首选操作系统是什么？为什么？
- 您过去使用过哪些帮助台工具?
- 你用什么工具来记录和约会电话?
- 你如何保持你的产品和服务的最新知识?
- 有人打电话说他们的显示器停电了。你会如何排除故障?
- 好像来电者损坏了一件产品，要求贵公司修理或更换。你将如何继续?
- 描述一个来电者要求退款的时间。
- 向我们介绍向用户的网络添加新打印机的步骤。
- 向我们介绍安装杀毒软件的步骤。
- 描述一下你遇到过的最糟糕的客户。你是如何应对压力的?
- 回想一次你解决了一个愤怒的顾客的问题。出了什么问题?你是怎么处理的?
- 描述一次你与你的团队成员一起解决求助电话的经历。
- 当你无法接听帮助台的电话时，你会怎么做?
- 你对我们的产品了解多少?你有没有看到任何可能给我们的客户带来问题的东西?