客户支持专员职位描述

客户支持专员的职责包括:

• 通过电话、电子邮件或聊天及时准确地回答客户的问题
• 识别客户需求并帮助客户使用特定功能
• 分析和报告产品故障

招聘简介

我们正在寻找一名客户支持专员，以帮助我们的客户在使用我们的产品和服务时的技术问题。

客户支持专员的职责包括解决客户的查询、推荐解决方案和通过特性和功能指导产品用户。要想在这个岗位上取得成功，你应该是一个优秀的沟通者，能够赢得客户的信任。你还应该熟悉帮助台软件。

最终，您将帮助我们建立声誉，成为一家在所有销售和售后程序中提供优秀客户支持的公司。

责任

• 通过电话、电子邮件或聊天及时准确地回答客户的问题
• 识别客户需求并帮助客户使用特定的功能
• 分析和报告产品故障(例如，通过测试不同的场景或模拟用户)
• 更新我们的内部数据库与技术问题的信息和有用的讨论与客户
• 监控社交媒体上的客户投诉并接触到提供帮助
• 与团队成员分享特性请求和有效的变通方法
• 告知客户新特性和功能
• 跟踪客户，确保他们的技术问题得到解决
• 收集客户的反馈并与我们的产品，销售和营销团队分享
• 协助培训初级客户支持代表

需求

• 有客户支持专员或类似CS角色的经验
• 熟悉本行业者优先
• 使用帮助台软件和远程支持工具的体验
• 了解CRM系统如何工作
• 优秀的沟通和解决问题的能力
• 多任务处理能力
• 处理棘手案件要有耐心
• 信息技术或相关专业本科以上学历