访客关系经理工作描述

客户关系经理职责包括：

• 确保并提供完美，高档，专业和高等级客户服务体验
• 分析客户反馈并提供战略方向，以不断提高整体评级
• 回应客人需要并期待他们的未列人

招聘简介

我们正在寻找客户关系经理让我们的客户们欢迎您的酒店，并确保您在酒店愉快而舒适。

客户关系经理的作用是什么？

客户关系经理的职责包括在他们到达时，将他们的登记室协调为分配的房间，并向他们通报了酒店的设施。您还将确保您的前台工作人员（包括接待员）和高考，提供恒星客户服务，为客人提供令人难忘的酒店经验。

如果您拥有以前的酒店经验并熟悉酒店程序，如预订，行李收藏，存储和办理入住/退房/退房流程，我们都希望见到您。我们理想的候选人有一个通信的风格，能够及时和准确地解决问题。

最终，您将通过回答客人的要求并确保您的游客满意，管理旅客服务和酒店的形象。

职责

• 为客户提供高档的客户服务体验
• 确保客户在抵达时妥善迎接
• 监控每日预订，并确保在办理入住手续之前准备分配的房间
• 协调行李收集和存储
• 监督办理登机手续和退房手续，包括预订和金融交易
• 及时满足客人的要求，如室内用餐
• 积极倾听并解决投诉
• 确保特殊的客人，如残疾人，老人，儿童和贵宾，接受个性化服务
• 协调和管理客人和工作人员之间的沟通，并跟进以确保我们解决客户的担忧
• 告知客户的酒店服务，包括早餐和餐饮选择
• 促进所有酒店设施，便利设施和课程
• 管理客户关系团队（包括接待员和礼宾），以确保我们遵守所有标准和操作程序
• 评估团队的表现并生产经常报告
• 联络管家和等待员工提供整体舒适的客人体验
• 检查日常职责，分配任务并检查进度
• 分析来自Hotel GuestBook和在线评论的客户反馈，并建议改善评级的方法
• 推荐当地的旅游景点，包括用餐，商店和观光的地方
• 与普通酒店客户建立友好关系

要求

• 经过验证的工作经验，作为嘉宾关系经理，酒店经理或类似角色
• 了解所有酒店管理最佳实践和相关法律
• Hotel Management软件的实践经验（PMS）
• 英语方面很熟练;了解其他语言是一个加号
• 客户服务驱动，具有出色的沟通和积极的听力技巧
• 良好的解决问题和多任务技能
• 领导技能以及激励团队进入高性能的能力
• 能够灵活的时间
• 强烈的责任感和专业演示
• 酒店管理，旅游，工商管理或相关领域的BSC学位