酒店前台代理工作描述

酒店前台代理职责包括：

• 执行所有入住和签出任务
• 管理在线和电话预订
• 告知客户有关付款方式并验证其信用卡数据

招聘简介

我们正在寻找酒店的前台代理，作为我们的客人的第一点，并管理其住宿的所有方面。

酒店前台代理职责包括注册客人，管理预订，并提供有关房间，房价和设施的信息。如果您在酒店业拥有客户服务和工作经验的诀窍，我们希望与您见面。

最终，您将帮助您为客人创造一个愉快和难忘的逗留。

职责

• 执行所有入住和签出任务
• 管理在线和电话预订
• 告知客户有关付款方式并验证其信用卡数据
• 注册客人收集必要信息（如联系方式和其住宿的确切日期）
• 欢迎客人抵达和分配房间
• 提供有关我们酒店，可用的房间，房价和设施的信息
• 以及时和专业的方式回答客户的投诉
• 与我们的家务人员联络，以确保所有客房均干净，整洁，完善，以满足客人的需求
• 确认小组预订并为VIP客户和活动与会者安排个性化服务，如婚礼客人
• 适当的时候upsell附加设施和服务
• 维护预订和付款记录

要求

• 作为酒店前台代理，接待员或类似作用的工作经验
• 拥有酒店预订软件的经验，如Cloudbeds和Roomkeypms
• 了解旅行计划网站的运作方式，如预订和TripAdvisor
• 客户服务态度
• 良好的沟通和组织技能
• 酒店管理的学位是一个加号