客户关系主任的工作描述

客人关系主任的职责包括:

• 以友好和专业的方式欢迎客人
• 处理和升级客户投诉
• 提供有关设施、项目和其他服务的信息

短暂的工作

我们正在寻找一名客人关系主任，为我们的酒店客户提供高质量的服务。你将处理投诉，并努力确保我们的客人满意。

在这个职位上，你应该是一个优秀的沟通者，在面对困难的情况时能够保持积极的态度。你还应该是可靠的，以客户为导向的，因为你将成为我们客户的主要联系人。

您的目标将是确保我们的客人享受自己，并计划回到我们的设施。

责任

• 查看客人名单，欢迎客人
• 接待特殊客人(如贵宾)并回答他们的询问
• 帮助准备欢迎文件夹和相关资料(例如客房服务菜单，区域描述)
• 提供有关设施、区域和场地的信息，并推广服务
• 预测客人的需求，与客人建立良好的关系
• 协助完成某些任务(如确认行程安排、留言等)
• 处理客户投诉并升级至客户关系经理在需要的时候
• 每天在日志中记录信息
• 确保符合卫生和质量标准

需求

• 有客户关系主任的工作经验
• 熟悉酒店行业标准
• 精通英语;懂其他语言者优先
• 计算机知识
• 以客户为中心的专业态度
• 一个外向的性格
• 优秀的沟通能力
• 优秀的组织和时间管理能力
• 酒店管理专业本科或学士学位优先