酒店礼宾面试问题
验证的客户服务或酒店的经验至关重要酒店礼宾候选人。真正的酒店体验更令人向往。如果候选人的简历上写着他们接受过礼宾服务培训，或者他们是当地礼宾协会的活跃成员，这是他们对职业投入的一个很好的迹象。
采访是您唯一可以评估无法培训的机会以及无法在简历中找到的内容。酒店礼宾犬必须喜欢与人合作。这是不可谈判的。Condierges必须是可平移的，Impathetic，外交，偶数，患者和谨慎。他们必须愿意超越以上以满足客人的需求。制作最后一分钟的晚餐预订，协调紧急医疗预约，并在当地景点提供专家建议，应轻松到达一席之地。
鼓励候选人在他们的热情好客和客户服务经验中发言，请询问一些开放式和情境问题。沟通技巧对此作用很重要，因此请密切倾听候选人如何表达自己。解决问题的技巧也至关重要，因此如果每天遇到一些常见问题，那么使用这次来看看它们如何处理这种情况。
运营和情境问题
- 您的培训或工作经验如何让您成为一个有效的酒店礼宾？
- 您如何描述您的客户？他们的典型需求和期望是什么？
- 请描述一下你目前/上一份工作的典型的一天。你是如何给自己的工作排序的?
- 你推荐哪个城市的旅游路线?
- 娱乐的一些受欢迎的当地选择是什么？
- 旅行旺季如何影响您的工作？
- 是礼宾部的最具挑战性的方面是什么？
- 你收到过的酒店客人最不寻常的要求是什么?你是怎么处理的?
- 您何时允许对客人的要求说“不”？
- 您多久需要一次敏感信息？自由裁量权对你意味着什么？
- 客人告诉您，他们庆祝一个特殊的场合，例如孩子的生日，或结婚纪念日。你能做些什么来提升他们在酒店的经验？
- 描述你与同事合作的时间，以达到紧张的截止日期。
- 您在工作的第一周内如何了解您的同事呢？
- 回想一下，你解决了一个艰难的同事的情况。
- 酒店康复经常“工作”一些额外的无付费，确保他们可以在当地博物馆，餐馆等提供合理的建议。