沟通面试问题

为什么测试候选人在访谈中的沟通技巧

清晰的沟通是健康和生产性工作场所的关键。它的好处是歧管。考虑方法：

• 一封简洁的电子邮件有助于避免来回发送信息
• 一种撰写良好的政策确保所有员工理解公司的价值观和程序
• 信息和吸引人介绍帮助团队成员理解问题和解决方案

员工，无论他们的职位或级别，每天都与他们的同事，经理，客户或外部合作伙伴互动。这就是为什么“良好的沟通能力”是招聘广告中常见的要求。

具备良好的沟通能力:

• 高级员工做出艰难的决定，优雅地处理艰难的讨论
• 销售人员在与不开心的客户(电话或当面)接触时，用友好和同理心的语气
• 社交媒体经理在在线写入追随者时，他们的公司品牌

面试可以让你评估候选人的沟通能力。你还可以通过面试来了解候选人是如何在团队中协作的，以及他们是否能清晰地传达和倾听信息。

以下是一些采访问题，以帮助您识别良好的沟通者：

沟通面试问题的例子

• 您更喜欢通过电子邮件，电话或人进行沟通吗？为什么？
• 你使用过哪些团队沟通工具?你和他们在一起有什么经历?
• 你如何克服远程团队的沟通挑战?
• 如果你在会议上陈述自己的观点，而你的听众似乎心不在焉，你会怎么做来吸引他们的注意力?
• 您如何回复关于我们公司的负面在线审查？
• 你有没有与你努力沟通的人合作？如果是这样，障碍是什么，你是如何处理的？
• 如果你的经理给了你一个新项目不明确的指示，你会怎么做?
• 如果您想通知您的团队或利益相关者关于季度结果，您会通过电子邮件发送详细的报告或提供数据吗？为什么？无论您选择的方法如何，您如何确保您的信息清除？
• 如果一个潜在客户声称我们的竞争对手提供的价格更优惠，你会怎么回答?
• 你有没有谈过愤怒的客户？如果是这样，你是如何管理局面的？
• 描述一下，你必须与你的团队分享坏消息或与同事有困难的谈话。
• 如果你被录用了，你会如何向新同事做自我介绍?你如何了解你的团队成员?

评估候选人的沟通技巧的提示

• 一种候选人的简历能充分说明自己的书面沟通技巧，特别是当角色要求用外语写作或表达自己的时候。注意候选人的措辞。简单，清晰的句子和缺乏语法和拼写错误表明良好的沟通和校对能力。
• 人们无法伪造他们的沟通技巧。在采访中，仔细观察候选人如何表达自己，无论他们是否可以保持愉快的讨论，如果他们是好的听众。
• 避免含糊的问题，如“你的沟通技巧如何”或“你喜欢与人沟通吗?”相反，你应该要求求职者给出具体的例子，在专业环境中突出他们的沟通能力。例如，提示他们说出他们在工作中成功处理冲突或参与团队项目的时间。
• 如果这个角色需要和客户互动，可以考虑在面试过程中加入一个角色扮演活动。你将能够模拟工作职责，测试应聘者的能力(例如，如何展示产品或说服潜在客户)。
• 评估书面沟通技巧，使用分配这类似于职位的职责。例如，询问候选人来制作电子邮件以解决两三个假设方案。或者，要求他们准备特定的文字（例如，简短的文章。）

红旗

• 粗鲁或傲慢的行为。不礼貌的评论、不断的打断和专横的态度都是危险信号。有这些坏习惯的人可能无法与他们的团队成员有效地合作。
• 呈现糟糕的演示技巧。如果你注意到候选人在谈论他们可能已经准备好的话题时很费劲(比如描述他们过去的立场)，可能他们也会发现做陈述或讨论更复杂的问题变得困难。
• 不舒服身体语言。面试时感到压力是正常的。但是，在面试过程中没有保持眼神交流或者紧张的求职者将很难与客户、经理和同事交流。
• 答案太短或太长了。“是/否”回复不会留下很多讨论空间。同样，永无止境的响应可能会混淆或疲劳对话者。具有良好沟通技巧的候选人将在尊重您的时间和考虑到他们的积分之间取得平衡。
• 缺乏劝说能力。Good communicators don’t only provide facts, they’re also able to influence others (e.g. with engaging language, visual aids or coherent arguments.) Instead of someone who only states the obvious, look for creative, persuasive people, particularly for roles that require selling.