帮助前台经理的工作描述

服务台经理的职责包括:

• 管理客服团队并评估绩效
• 确保每天的客户服务是及时和准确的
• 招聘、培训和支持服务台代表和技术人员

短暂的工作

我们正在寻找一位合格的服务台经理加入我们的团队。你将负责领导我们的技术支持团队提供优质的客户服务，并解决所有技术问题。

作为一名客服经理，你应该有扎实的技术背景以及客户服务经验。解决问题的态度和激励团队实现特定目标的能力是在这个职位上表现良好的必要技能。

最终，您应该能够确保高质量的技术支持并提高客户满意度。

责任

• 管理客服团队并评估绩效
• 确保每天的客户服务是及时和准确的
• 招聘，培训和支持服务台代表和技术人员
• 制定具体的客户服务标准
• 通过积极响应客户的询问和处理投诉来改善客户支持
• 在整个技术支持过程中建立最佳实践
• 跟踪客户，找出改进的地方
• 开发每日，每周和每月的帮助团队的生产力报告
• 向适当的内部团队(如产品开发人员)提供客户反馈

需求

• 有服务台经理的工作经验
• 有使用帮助台和远程控制软件的经验
• 扎实的技术背景，能够为非技术人员提供指导
• 以客户服务为导向，解决问题的态度
• 优秀的书面和口头沟通能力
• 团队管理技能
• 计算机科学、信息技术或相关专业本科以上学历