帮助台专家的工作描述

帮助台专员的职责包括:

• 为客户提供第一手的联系和解决方案
• 适当地将未解决的查询升级到下一个支持级别
• 跟踪、路由和重定向问题到正确的资源

短暂的工作

我们正在寻找一名以客户服务为导向的帮助台专家，以高效和准确的方式为用户提供技术支持。你将被视为公司的前线人员，你将解决基本的技术问题，并为所有指定区域提供支持。目标是确保客户价值按照公司设定的标准得到维护。

责任

• 为客户提供第一手的联系和解决方案
• 适当地将未解决的查询升级到下一个支持级别
• 跟踪、定位和重定向问题到正确的资源
• 更新客户数据并制作活动报告
• 带领客户完成问题解决过程
• 与客户保持联系，提供反馈意见，解决问题
• 运用优秀的客户服务技巧，超越客户的期望
• 确保正确的记录，文件和结束
• 建议的程序修改或改进
• 保存和增长您对服务台程序、产品和服务的知识

需求

• 有提供服务台支持的工作经验
• 精通英语
• 熟练使用帮助台软件、数据库和远程控制
• 较强的客户沟通能力
• 高级的故障排除和多任务处理技能
• 客户服务导向
• 信息技术、计算机科学或相关专业本科毕业