呼叫中心代表职位描述

呼叫中心代表职责包括：

• 及时管理大量入站和出站呼叫
• 处理不同主题时呼叫中心“脚本”
• 确定客户的需求，澄清信息，研究每个问题和提供解决方案

招聘简介

我们正在寻找一个呼叫中心代表，将成为我们公司与其当前和潜在客户之间的联络人。成功的候选人将能够接受有效解决的所有权客户问题，投诉和询问;保持客户满意度在每个决定和行为的核心。

职责

• 及时管理大量入境和出站呼叫
• 处理不同主题时遵循通信“脚本”
• 确定客户的需求，澄清信息，研究每个问题并提供解决方案和/或替代方案
• 在出现时抓住机会upsell产品
• 建立可持续的关系，并通过加倍额外的英里来吸引客户
• 以可理解的方式记录呼叫中心数据库中的所有对话的记录
• 经常参加教育研讨会，以提高知识和性能水平
• 符合个人/团队定性和量化目标

要求

• 以前的客户支持角色经验
• 跟踪过度达到的配额记录
• 强大的手机和口头沟通技巧以及积极的听力
• 熟悉CRM系统和实践
• 客户焦点和对不同人格类型的适应性
• 能够有效地设置多任务，设置优先级和管理时间
• 高中学历