客户服务培训师职位描述

客户服务培训员职责包括：

• 开发数字和印刷教育材料（例如视频和手册）
• 组织课堂式研讨会
• 开展角色扮演活动以发展人际关系能力（例如谈判，团队合作和冲突管理）

招聘简介

我们正在寻找客户服务培训师，通过开展研讨会和互动课程来教育我们的支持，销售和客户服务团队。

客户服务培训师职责包括促进求职，制定教育材料和组织新员工的培训课程。如果您熟悉教学软技能，如谈判和解决问题，我们都希望见到您。

最终，你会确保我们的客户服务代表培养他们的技能，成功地解决了客户的需求。

职责

• 开发数字和印刷教育材料（例如视频和手册）
• 组织关于产品功能和销售技术的课堂式研讨会
• 开展角色扮演活动以发展人际关系能力（例如谈判，团队合作和冲突管理）
• 确定个人和团队技能差距
• 安排定期培训课程（例如，每月或季度）
• 确保新员工承担基本销售培训课程，包括沟通和故障排除技能
• 与经理联络并鼓励求职教练（例如，如何处理困难的客户案件）
• 协调新客户服务代表的指导计划
• 评估每个教育课程对员工绩效和客户满意度的影响
• 维护培训课程和材料的更新记录

要求

• 作为客户服务培训师或类似角色的工作经验
• 销售或客户服务职位的经验是一个加号
• 了解学习管理软件（LMS）
• 熟悉互动学习活动
• 出色的沟通和演示技巧
• 教育，人力资源或相关领域的BSC学位
• 培训的其他认证是一个加号