接待员的面试问题
接待员坐在沟通的前线，负责给外部联系人留下积极的第一印象。这些操作和情景面试问题旨在帮助您验证您的接待员候选人的技能和经验。
接待员的角色是什么?
伟大的接待员具备出色的客户服务和多任务处理技能。他们知道公司里谁是谁，并能帮助同事们确定各种问题的沟通层次。他们控制外部联系人与您的员工的联系，并在筛选电话和客人时进行合理的判断。
自己决定是需要一名有经验的接待员，还是可以培训新员工来胜任这一职位。你可以将经验较少的接待员与经验较多的接待员配对进行培训。对于那些刚到这个职位的人，要强调这可能是一个快节奏的工作环境，他们要同时应付大量的工作——工作的性质可能是重复的。一定要找出他们如何安排他们的一天，以及什么能激励他们把工作做好。
为了达到最好的效果，可以把这些面试问题当作一个起点，然后根据他们的工作环境增加一些问题。例如，在酒店工作的接待员与在医生办公室工作的接待员职责不同。
操作和情境问题
- 你以前做过接待员吗?如果没有，请谈谈你的相关工作经历。
- 请给我讲讲你在以前公司典型的一天。
- 你每天和多少人打交道?
- 这类工作可能是重复的。你的动力是什么?
- 你是怎样安排工作时间的?
- 请描述一个你需要同时进行多项工作的情况。
- 你用过什么软件程序?你用它们做过什么项目?
- 你在以前的公司有什么安全保障措施?
- 描述在你以前的公司接受货物的程序。
- 描述一个你被要求分享机密信息的情况。
- 描述一个你与一个愤怒的来电者互动的情景。
- 你公司的一名员工在和一个已经到达的客人约会时迟到了。你会如何处理这种情况?
- 如果你的总机里有几条线路在响，而一位客人就站在你面前，你会怎么做?你会先跟谁讲话?