呼叫中心经理职位描述

呼叫中心经理职责包括:

• 为呼叫中心的日常活动制定目标
• 进行有效的资源规划，使资源(人员，技术等)的生产力最大化。
• 收集和分析呼叫中心的统计数据(销售率，成本，客户服务指标等)

招聘简介

我们正在找一个技术熟练的人呼叫中心经理监督日常运营和旨在最大效率和成本效益的人员。您还将确保技术最多地利用，并且员工是良好的组织和富有成效的。

一个优秀的呼叫中心经理必须是有组织，可靠和结果驱动的专业人士。他们必须有一个实际的思想来解决现场问题的问题，以便能够看到“大图片”并改进。作为呼叫中心经理，您还必须具有出色的客户服务和沟通技巧。

我们的目标是尽一切可能为公司实现目标并取得巨大成就。

责任

• 为呼叫中心的日常活动制定目标
• 进行有效的资源规划以最大化资源的生产力(人员，技术等)
• 收集和分析呼叫中心的统计数据(销售率，成本，客户服务指标等)
• 负责预算和跟踪费用
• 聘用、指导和培训员工以保持高的客户服务标准
• 监控和改进订单，电话处理和其他程序
• 用关键指标(准确性，呼叫等待时间等)评估性能
• 为不同部门或上层管理人员准备报告

需求

• 具有呼叫中心经理或类似职位的工作经验
• 需要有客户服务经验
• 了解绩效评估和客户服务标准
• 对报告和预算程序有扎实的理解
• 具备基本财务分析经验(成本效益，成本效益等)
• 熟练使用办公软件和呼叫中心设备/软件
• 优秀的沟通和人际交往能力
• 具有解决问题的优秀组织和领导技能
• 积极和患者
• 高中或同等学历;相关学科的高级学位优先考虑
• 有呼叫中心经理资格(如CCCM)或同等资格者优先