呼叫中心主管职位描述

呼叫中心主管职责包括：

• 协助制定个人和团队的目标
• 招聘和船上新员工
• 回答员工的问题并提供指导和反馈

招聘简介

我们正在寻找一个能力呼叫中心主管组织和指导呼叫中心的工作人员。您将负责评估其工作，并为他们提供反馈以最大限度地提高性能。

一位优秀的呼叫中心主管必须具有客户服务和监督体验。理想的候选人必须拥有巨大的沟通技巧，能够引导和激励。您将被组织和可靠，以及展示型成果。

目标是实现推动您的团队的出色表现，将带来可持续的业务增长。

职责

• 协助制定个人和团队的目标
• 雇用和船上新员工
• 回答员工的问题，并提供指导和反馈
• 预计升级并在需要时接管电话
• 设计优化程序并保持工作人员的方法
• 使用呼叫放弃，呼叫等待等密钥指标来测量性能
• 确保遵守出勤，既定程序等政策。
• 保持管理层了解问题和问题
• 准备每月/年度结果和绩效报告

要求

• 经过验证的经验，作为呼叫中心主管或类似的监督职位
• 客户服务经验至关重要
• 精通英语;熟悉其他语言的知识将是一个明确的加号
• MS Office的工作知识
• 技术精明，了解电话设备和相关计算机程序
• 绩效评估程序的知识
• 出色的沟通和谈判能力
• 以结果为导向的方法
• 优秀的组织和领导技能
• 在压力下工作的能力
• 高中毕业证书