呼叫中心代表面试问题
尽管各个公司的呼叫中心职责略有不同(例如，呼入呼叫和呼出呼叫)，但这个职位的基本要求几乎在任何地方都是一样的。这个职位的候选人应该有非常出色的书面和口头沟通能力。他们应该能够仔细倾听客户的谈话，并准确地记录谈话的细节。他们还应该能够有效地解决问题，同时保持高标准的客户服务。对于该职位来说，具有面向客户的经验是非常可取的。
应聘者可以通过培训获得这个职位所需的硬技能，例如处理多线电话。一般来说，如果他们熟悉电脑，有一些数据库的基础知识，每分钟能输入至少30-45个单词，那就更好了。
优秀的呼叫中心代表善于团队合作。他们尊重并激励同事，并能与他们一起工作以实现共同的目标。他们可以一起工作来管理压力，并互相帮助解决日常问题。通过下面的面试问题来辨别应聘者的“硬技能”和“软技能”。
操作和情境问题
- 你熟悉哪些软件程序?
- 你用什么工具记录电话的细节?
- 你之前公司的客户数据库有多大?
- 你对我们的顾客了解多少?
- 描述一下你和同事解决问题的例子。
- 请描述一次你和一个团队为了达到一个共同目标而合作的经历。
- 你如何管理你的时间?你通常每小时打多少个电话?
- 描述一次你让一个生气的顾客冷静下来的经历。
- 在与难缠的客户交谈后，你如何处理压力?
- 请描述一个你成功提升客户的例子。
- 你们提供优质客户服务的方法是什么?
- 如果你不知道客户的问题的答案，你会怎么做?
- 如果在与客户通话时遇到系统崩溃，你会怎么做?
- 这项工作往往是重复的。你如何保持动力?你希望从这份工作中得到什么?