呼叫中心经理面试问题
呼叫中心经理负责招聘，培训，监控和激励呼叫中心代理商。您想要雇用的人将具有出色的人际交往技能和牢固掌握您的客户和产品。他们将是持久的，资格丰富，细节的，和指标驱动的。他们将经过验证的呼叫中心经验，甚至可能是呼叫中心代理人。
鼓励您的候选人与这些开放式和情境访谈问题的相关电话中心经验。您的目标是将实践经验与理论体验分开。为获得最佳结果，量身定制到确切的工作环境的问题。例如，如果您的呼叫中心大多出站呼叫而不是入站呼叫，您可能想要添加一些关于该问题的问题。
优秀的应聘者会有可靠的招聘技巧(在呼叫中心，招聘周期是不变的)，设计培训计划，激励团队成员。就像招聘销售职位一样，这个职位的最佳人选会为你工作，因为他们相信你提供的解决方案。
运营和情境问题
- 你过去有多少人管理？
- 描述您的相关电话中心体验。
- 您如何在这份工作的第一周熟悉我们的客户和产品？
- 您对我们组织的呼叫中心经理有什么感兴趣？
- 描述您对呼叫中心设备的熟悉程度。
- 招聘策略是多少工作的？什么不好工作？
- 您通常在新员工培训中包含什么？
- 如果你的团队落后于绩效标准，你会怎么做?你会怎么修理它?
- 你怎么知道你的团队在做什么？你看哪些指标？
- 你如何在紧张的截止日期面前获得一支球队在新项目上合作？
- 您如何解决两个同事之间的争执？
- 描述一个困难的客户呼叫升级为您的注意。你是怎么处理的呢？
- 描述您对纪律员工的方法。
- 你如何激励你的团队满足他们的目标？