COVID-19危机期间业务灵活性的重要性

您认为这些公司正在展示的主要（和基本）能力，以弄清楚快速，有效的解决方案来面对这一危机吗？答案是企业敏捷性。

什么是经营敏捷？

商务敏捷性，也被称为组织敏捷性，是企业在不断变化的环境中适应、灵活和创造性的能力。敏捷业务对机会或威胁反应迅速，无论是内部的(例如失败的业务运营)还是外部的(例如趋势的变化或竞争市场)。

“今天的成功需要不断反思、重新振作、反应和重新发明的敏捷性和驱动力。——比尔·盖茨

敏捷组织的其他核心特征是：

• 他们以客户为中心:他们定制了他们的服务和产品，以满足客户需求。敏捷组织渴望重组资源和运营系统，以适应客户需求。
• 他们加强稳定的团队动态:他们强调建立良好协调的团队，这些团队共同回应危机和变化。他们通过促进任务司和职责的清晰度，并通过创建稳定的内部系统和流程来实现这一目标。
• 他们培养一个成长心态:他们欢迎失败作为学习的一部分，不要将其标记为他们进展的障碍。

“尽早失败，经常失败，但永远要向前失败。”——约翰·麦克斯韦

新冠肺炎危机给企业带来诸多挑战。许多公司已经受到财务上的影响，全球经济也受到了影响预计达到1万亿美元的曲调世界经济论坛的数据显示。为了克服所有这些负担，雇主们变得更加灵活。当COVID-19疫情演变为大流行时，企业在极短时间内采取了严厉措施保护员工。如果大多数企业需要很长时间来做出决定，然后采取行动，那么这就迫切需要在非常短的时间内实现更大的灵活性。敏捷性的重点是——并将继续是——在三个方面:员工需求、客户期望和经济不确定性。

解决和响应员工需求

在健康危机中，员工最大的需求是什么?保持健康，感觉安全，和他们爱的人在一起绝对是他们最优先考虑的事情。这就是为什么雇主要想方设法适应这些需求，保护员工的福利。

下面是一些例子公司已经改变了他们的政策和做法到目前为止，为了满足这些需求:

• 他们已经创建了COVID-19危机管理团队
• 他们制作了COVID-19政策与办公室规则，以避免病毒传播
• 他们已经适应或建造了在家工作的政策回应当前情况
• 他们有扩展虚拟工具将平滑地过渡到完全远程工作场所

在家庭工作的情况下不是一种现实的选择，例如生产或零售服务，公司向现有政策引入了其他类型的改建。例如，沃尔玛和星巴克在大流行之初，提供了更多的慷慨的病假包向员工表明他们优先考虑自己的健康和安全同时,Facebook和其他公司限制办公室访客限制COVID-19在房屋内的传播。

随着事件的发展，公司启用了新的度量方法;这种情况发展得如此之快，以至于规章制度和预防措施很快就过时了，需要重新考虑。通过保持灵活性和敏捷性，倾听和帮助，雇主将能够识别未来员工的需求，并迅速采取行动(例如，新的政策、安全法规等)。

了解客户的需求和期望

持续的社会经济危机也影响了消费者的行为。大多数实体店在接到进一步通知前都会关闭，许多公司，例如酒店或娱乐行业的公司，已经“冻结”了它们的服务，以尊重社交距离和自我隔离的规则。作为回应,一些企业正在提供数字解决方案或改变他们的服务。其中一些是在线将客户支持移动到网上，带有现场消息和/或视频调用选项。其他人例如在零售或供应部门，已经开始扩大和调整送货服务以满足和适应客户的期望。

此外，一些公司迅速响应客户需求，并免费提供一些产品，以支持客户在这些不确定的时期。例如,谷歌免费提供其高级功能Hangouts直到7月1日，帮助公司通过视频会议继续举行会议。

根据你的企业提供的服务和产品类型，这里有一些技巧可以帮助你与客户的需求保持一致:

• 先听，后修:接触你的客户，仔细倾听并异常对他们的问题是什么。一旦你听到他们的故事和担忧，就会考虑你可以提供什么，以及如何实现它。
• 重组你的资源:要做到相关和有帮助，你可能需要调整你提供的一些服务，重新分配预算，或者从头开始重新分配任务给员工。
• 培养与客户的关系:即使你不得不关闭你的商店或暂停经营一段时间，也要与你的顾客保持联系，与他们建立诚实的关系。这将使你保持良好的品牌声誉，并在危机结束时激励客户。同样的建议也适用于供应商、供应商和其他合作伙伴。保持联系。

在危机的经济动荡中幸存下来

不利的财务影响这场对企业持续的危机已经开始显现出来。一些公司，特别是在旅游，酒店和娱乐行业，是巨大的受到影响，被迫采取艰难措施，包括裁员或降低产品或服务质量，以求得生存。但是，诸如此类的决定——虽然在短期内是有益的——从长期来看可能会严重损害你的雇主品牌和客户满意度。

没有完美的公式来预测每个部门的未来;业务领导人可以根据每家公司的独特特征拍摄第二天。目前的现金流是多少？它将如何变化？提供的产品或服务是否适用于消费者 - 以及危机之后？如果没有，可以改变它们并使它们更相关吗？

商业敏捷在这里具有至关重要的作用;能够始终如一地评估适应当前效果的所有必要信息至关重要。因此，预见到第二天，月，季度或年度的趋势。在与您的财务团队，股东和供应商见面后，并清楚地概述了公司的财务状况 - 包括当前的现金流量，信用情况，收入和费用等 - 在这里，这里是你能做什么来增强敏捷性:

• 是积极的:这一切都始于你的态度;如果你认为这是一个挑战而不是威胁，你更有可能有积极的方法。找到维持和创新之间的银色衬里。您可能需要适应您的一些产品或服务;可用，倾听客户，探索新界。
• 是一个竞争性市场:观察你的竞争对手在做什么，并超越他们。保持积极的;带上你的营销和销售团队，提供最好的服务。保持你的品牌声誉。从长远来看，你的客户会感激你，你也会从他们的忠诚中受益。
• 是有弹性的：业务敏捷性之后的下一步是维护组织的弹性——从失败和损失中恢复和学习的能力。利用这些经验来了解你的运营的优点和缺点，以及你在未来可以改进的地方。

最终注意事项：正在进行的危机只是一个大规模提醒，企业不断面临威胁其底线的变化 - 一些未成年人，一些主要。敏捷，灵活，弹性将更好地核实您在表面上克服这些挑战，对您的业务的影响最小。