关系经理面试问题

---

---

关系经理面试问题

客户关系经理负责增加客户参与和维护公司形象。他们与客户建立并保持信任、盈利和持久的关系。

在向关系经理询问面试问题时，测试应聘者的沟通技巧。他们当中最成功的人能够通过提问来保持讨论的流畅。他们还会展示创造性的想法，展示解决问题的能力，给你留下积极的印象。

问销售面试问题了解候选人如何识别和解决客户需求。对于关系管理职位来说，雇佣那些会努力提高的人是很重要的客户满意度，完成指标，维护公司的良好声誉。有工商管理专业背景者优先，但有销售和客户管理经验者更重要。理想的候选人还将有使用CRM软件的经验。

操作和情境问题

• 如果你是第一次接触新客户，在沟通之前你需要什么信息?
• 下个月我们将推出一款新产品。你什么时候会给我们的客户发一份通讯，告诉他们它的功能?你会把简报发给所有的客户还是选择那些更可能使用该产品的客户?为什么?
• 小型客户机在短时间内请求新特性。你将如何回应这个请求?
• 一个长期客户向你投诉产品价格，并准备终止与你的业务关系。你会采取什么措施留住他们?
• 如果你实现了特定的产品功能，客户愿意立即支付双倍的费用。你知道从长远来看这些功能并不能帮助他们，但是你的收益却会显著增加。你会如何处理这种情况?

角色的问题

• 你熟悉Salesforce.com吗?你还用过什么客户关系管理软件?
• 你用什么类型的报告来记录你的工作?你多久向经理汇报一次?
• 你在管理客户关系时最有效的互动技巧是什么?
• 此角色需要每天联系多个客户端。如何优先联系哪些客户?
• 你采取什么步骤来转变一个没有反应的客户?什么时候你才会停止改变客户的想法?
• 在为客户或经理准备演示文稿时，你想要强调的重点是什么?

行为问题

• 描述一次你与难相处的客户打交道的经历。你是如何让客户满意的?
• 你做过让你失去客户的决定吗?发生了什么，你从中学到了什么?
• 你更看重哪一个:高质量的工作还是赶时间?为什么?
• 你喜欢怎样联系客户，通过电子邮件还是电话?为什么?
• 请描述目前为止你最具挑战性的销售项目。你曾面临过哪些问题?你是如何克服的?