客户关系经理面试问题
客户关系经理（或CRM董事）通过与客户的顺利和持续的沟通来提高客户参与。他们还使用整个销售管道使用CRM系统管理与现有和潜在客户的关系。
您理想的候选人将在数字营销活动和客户收购策略方面拥有经验。在面试时，请询问候选人他们如何设法衡量并提高客户满意度。这样，您将能够在KPI指标和分析系统中识别具有专业知识的潜在员工。
与所有与销售相关的角色一样，寻找具有强大沟通技巧和以客户为导向的态度的人。遵循市场趋势并熟悉您的行业和竞争的候选人将脱颖而出。
运营和情境问题
- 您如何决定公司是否需要CRM系统？
- 您的客户提供哪些电子邮件您可以自动化以改进工作流程吗？
- 您是否建议增加转换率的客户关系举措？
- 您如何培训销售团队开始使用CRM软件？
- 如果您的经理要求您推荐CRM解决方案，您如何研究和比较软件？
特定角色问题
- 你用过什么CRM软件？您发现哪些功能最有用？
- 您需要使客户关系管理有效的哪些性能指标？
- 您如何将CRM软件与社交网络集成？
- 提及两到三种方式，以确保销售团队在营销漏斗中的所有领导者跟进。
- 您经常追踪哪种营销指标？为什么？
- 收集客户反馈的最佳方式是什么？
行为问题
- 描述您工作的成功营销活动。你的角色是什么，你从这个经历中学到了什么？
- 您是否有离线与客户沟通的经验？你如何在这个空间中建立强有力的关系？
- 描述您设法获得关键客户端的信任的时间。你用什么技巧来赢得它们？
- 举例一下，您的团队提供糟糕的客户服务并丢失客户。你学到了什么？你会做些什么不同的？
- 您如何与营销趋势和新工具最新？