大客户经理面试问题

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大客户经理面试问题

大客户经理负责发展和培养与重要客户的长期关系。这是一个战略性的职位，所以你应该寻找有账户经理或国民收入和生产核算帐户经理他们愿意成为你公司的形象代言人。

问以下问题来评估应聘者的沟通和谈判技巧。大客户经理每天与战略客户进行互动。选择那些能够根据客户需求找到能够促进公司发展的解决方案的候选人。解决问题的态度对这一角色至关重要。

熟悉你的行业的候选人会脱颖而出。最好是寻找那些对销售和市场趋势表现出兴趣的潜在雇员。行为面试问题会让你很好地了解候选人如何解决冲突和建立信任关系。

操作和情境问题

• 如果一个长期的重要客户告诉你他们正在考虑终止我们的业务关系，你会怎么让他们改变主意?
• 你即将与一个重要的客户达成交易，但这会导致失去一个现有的小客户，而这个小客户是潜在的新客户的竞争对手。你会怎么处理?
• 你对新上任的客户经理在处理客户投诉方面有什么建议?
• 如果我们要求你在一年内增加X%的收入，你会从哪里寻求新的销售机会?

角色的问题

• 你熟悉Salesforce.com吗?你还用过什么客户关系管理软件?
• 从寻找新客户到完成交易，大客户经理的主要职责是什么?
• 在你第一次接触新客户之前，你需要什么信息?
• 你多久为经理准备一次进度报告?你是怎么做到的?做这件事需要什么信息?

行为问题

• 你采取了哪些步骤来确保与重要客户建立牢固的关系?你是喜欢当面交流，电子邮件还是电话交流?为什么?
• 描述一下你以前工作中的客户组合。
• 请告诉我到目前为止你最成功的(端到端)项目。
• 你曾经犯过让你失去顾客的错误吗?你从那次经历中学到了什么?