为什么要测试候选人的冲突管理技能
冲突管理技能的员工通过建设性地通过论点，投诉和意见差异进行工作。这些员工能够：
- 解决迅速的团队成员之间出现的问题
- 处理客户的投诉
- 培养健康的工作关系
- 以专业的方式提出异议
测试候选人的解决冲突技能是必不可少的，特别是：
以下是一些示例冲突管理面试问题，以便在招聘过程中询问候选人：
冲突管理面试问题的例子
- 告诉我一段时间，你对一个关于一个项目的想法，你们都在一起工作。你是如何表达反对派和发生的事情的？
- 如果您的经理在您接近问题的方式给您负面反馈，您会怎么做？
- 您如何处理团队中的冲突？
- 您如何处理抱怨您的产品/服务的愤怒客户？
- 您是否曾曾有一名团队成员，他们一直在提出对项目的异议？你是怎么（或者你）管理他们的？
- 您如何建议抱怨同事行为的团队成员？
- 您是否曾在跨部门项目期间面临着利益冲突？你做了什么？
- 你已经注意到一名团队成员对球队的其余部分具有侵略性或傲慢。你怎么接受这个人？
- 如果在会议期间，如果一位同事归咎于你没有完全你的错（例如截止日期）的事情，你会如何做出反应？
评估候选人在访谈中的冲突管理技能的提示
- 请候选人详细解释他们过去的分歧。在面对同事之前雇用思考冲突的人。
- 同理心和听力技能是个人专业处理冲突的指标。这些人是有价值的团队成员，因为他们设法使他们的同事保持冷静。
- 良好的冲突管理技能与坚实的良好沟通能力。清楚地表达自己并在访谈中保持愉快的讨论的候选人更有可能解决工作中出现的问题。
- 用行为问题这证明了候选人在团队环境中的互动。选择优先考虑合作并维持团队平衡的人。
- 如果角色需要与客户通信，请考虑在面试过程中添加角色播放活动。您将能够模拟工作职责并测试候选人的能力来解决问题。
- 即使候选人描述了负面体验，也很重要，看看他们学到了什么课程。寻找那些不亲自采取物质并理解患者的重要性的人。
红旗
- 他们专注于微小的分歧。如果您的候选人揭示他们将每次分歧转化为冲突，他们可能会努力听取不同的意见。
- 他们造成冲突。如果冲突背后的原因是您的候选人的沟通或协作技能的差，那就是他们不是良好的团队球员的迹象。
- 他们似乎不舒服。像销售人员一样的某些角色往往会在工作中发生冲突。在描述这种情况时受到压力的候选人可能不适合这些职位。
- 他们给了一般答案。未描述具体情况的通用答案不会告诉您候选人的冲突管理技能（例如“我一直在工作中面临冲突，但我设法保持冷静并解决这个问题。“）
- 他们是不专业的。责备别人和坏嘴的同事，管理者和客户缺乏专业性，可能不是最理想的未来雇员。
- 他们完全避免冲突。当冲突在地毯下扫除时，问题升级。必要时，候选人应该足以让同事或经理触及不同意。
进一步阅读：要求候选人的最佳面试问题（以及如何评估答案）。