外包您的才华：何时，如何，尤其是为什么

由于中国或印度呼叫中心的污名化，在美国通常会皱眉。此外，许多人担心外包会导致质量和运营控制的丧失。

但是有一个中间立场。世界上最大的公司同时使用外包和直接管理海上团队来支持其业务的多个部分，以提高效率并降低成本。

例如，JP Morgan，Amazon，Microsoft，Google等主要行业参与者都有大量的海外员工。

为什么？全球人才库是非凡的并且是对美国企业的幸运美国1000万个开放工作，目前正面临有害的劳动力短缺。

但是，对于许多中小型企业主来说，建立一个海上团队都有自己的挑战。这不像建立自己的离岸子公司或提出埃森哲以帮助他们建立离岸团队那样简单。秤太小了。输入虚拟俘虏模型，该模型允许中小型企业到达建立，训练和管理远程员工。

什么是虚拟俘虏模型？

在虚拟圈养的外包模型中，公司有机会通过业务流程外包供应商来建立自己的任何规模的离岸专业人员团队。供应商在组织控制流程，指标和产出时处理招聘，人力资源，设施，IT和设备。

与传统的想法相反，这是双赢。在访问全球人才库时，公司的控制权和可见性与当地员工的控制权相同。

现在，我们已经消除了糟糕的外包谣言，让我们定义人才；具体而言，由于它适用于远程员工，因此引入了不同的机会外包，讨论培训和管理外包团队，审查优点和缺点，并确定外包是否适合您的组织。

您如何定义人才？

作为人力资源专业人员，您以多种方式定义人才，但是为了本文，让我们从成功招募和雇用远程员工的公司的角度来定义它。

例如，让我们根据才能，态度和经验来定义人才不管他们住在哪里。

无需区分本地和全球人才。如果您采访了美国的某人，那些面向细节，善良，聪明，批判性思想的人，并且比另一个懒惰和傲慢的候选人的经验略低，您将要雇用谁？

可能是前者。

评估远程员工时，情况也是如此。一个常见的情况是寻找特定的经验水平，而不是检查成为伟大员工的高质量属性。要充分利用远程员工，您必须确定如何在本地定义人才，并将同样的判断应用于全球人才库。

现在，我们已经定义了人才，让我们深入了解您如何在整个组织中部署人才。在Connext运营的菲律宾，我们一直发现，建立一个执行以过程为导向的任务的团队，例如会计，医疗帐单，标题和托管，抵押处理，承销，估算等。

您如何开始外包？

我们自己在外包方面的经验表明，公司需要对培训和偏远员工的培训和越来越多的思考。

第一步应该是要有明确的思考过程，并从简单且易于管理的规模开始。随着时间的流逝，随着离岸团队变得更加精通，并考虑带来更高级或更复杂的角色，该公司可以增加复杂性。

归根结底，外包的公司希望在其组织和本地的组织中看到生产力的增长。为了实现这一目标，它需要正确地与合适的合作伙伴一起完成。如果您的雷达外包是一件事情，请开始考虑哪些角色和任务可能是离岸团队的潜在候选人。

您如何克服外包挑战？

访问全球人才库不仅可以节省人员配备成本，而且还可以使您能够由于扩展的市场而快速有效地填补角色。

比雇用离岸员工更重要，能够管理和培训他们至关重要。管理和培训员工在本地足够困难，远程完成时更具挑战性。值得信赖的外包合作伙伴可以为此提供帮助，但双方都需要做一些工作以确保成功。

在培训新员工时，我们通常建议屏幕分享培训或手动步行。为了成功，它需要明确定义的编码过程，可以轻松地进行教学。那是客户的责任。

最后，我们确保员工做笔记并创建自己的手册，以确保最大的知识，保留和学习。

我们建议一开始就对训练有素的任务进行100％的质量控制，然后随着员工变得更加自信和熟练而逐渐减少。很酷的部分是，随着客户扩大团队的发展，第一位员工带来的培训师通常会成为培训师，并且团队建立了自己的基础设施，以攻读新人才。

您如何管理外包人才？

现在，您的团队已经接受培训，让我们谈论管理远程团队，因为这有自己的挑战。您不能简单地走进员工办公室检查他们在做什么，或者在下午5点之前在办公桌上看到他们的工作。那么，您怎么知道他们正在执行，如何解决绩效问题？您再次测量，分析和测量。

此类的几个例子是员工反馈调查，关键绩效指标和特定绩效指标，以帮助衡量员工绩效，并通过员工激励措施或绩效改进计划提供反馈。

从生产力，利用率和质量开始的三个指标是很棒的。生产力衡量在一定持续时间内完成的小部件数量，每项任务花费的时间以及质量衡量每个任务的精度和准确性。

这三个指标可以很好地了解远程员工的绩效和行为。它们允许管理人员调整工作时间表，确定团队内部的潜在实例，重新调整或平衡任务，并检查可能对员工或任务产生负面影响的其他潜在问题。

您如何决定何时外包？

外包可能是快速填补公开位置，降低成本结构并创造生产力增长的机会的绝佳方法，但这并不是一种适合的方法。远程员工比本地人才（节省50-60％）的成本效益要高得多，但需要适应您的业务。

首先，出色的任务或角色包括会计，医疗账单，客户服务，工资单和人力资源支持，承保，估算，工程，标题，托管或抵押处理，建筑等等。实际上，从会计和医疗计费到系统工程和虚拟验光，几乎可以外包。是的，这是右岸虚拟验光。

那么，您如何确定外包是否适合您？外包被世界上一些最大的公司使用，以提高效率和成本效益，但它必须非常适合您的组织，并且必须有适当的买入才能成功。

（在Connext，我们建议我们的客户对待他们的离岸团队，就像他们对待当地团队一样。不同国家的人们齐头并进，以实现共同的目标效果很好。）

此外，如果您遇到招聘或保留当地员工来执行平凡的后台流程，那么您的业务是外包的有力候选人，尤其是如果您正在寻找降低成本同时建立增长能力的方法。如果您的员工过度劳累，并且难以跟上日常任务，则可以考虑建立一个离岸团队来支持他们。

哪种外包适合您？

如果您想控制自己的人员和流程，指标的可见性以及根据您的需求量身定制的定制解决方案，请选择具有虚拟圈子模型的供应商。如果您不太担心这些事情，并且希望您的外包团队不在视线和脑海中，那么传统的外包方法可能适合您。

泰勒·古奇（Taylor Goucher）是CMO连接全球解决方案，通过帮助建立，训练和管理优秀的远程团队，从而为中小企业提供动力。