销售顾问面试问题
当你在一家零售店，对一件产品不确定或者被众多的选择压垮时，谁能帮助你呢?销售顾问会向你展示产品的优点，帮助你正确购买。他们也可以被称为销售助理。
这一角色是关于客户服务的，所以要注意了解他们是如何实现这一理念的。如果你有时间培训新员工，可能不需要经验。把你的搜索重点放在那些对销售真正感兴趣的精力充沛的人身上。你也可能更喜欢那些熟悉你的产品或行业的求职者作为消费者，因为这样他们会更好地了解客户的需求。
你的面试问题应该着眼于发现他们的沟通技巧，以及在保持冷静和专注的情况下快速思考的能力。使用情景问题，评估他们对无法预料的问题的反应。他们会问一些关于你的产品、目标和公司的问题。
操作和情境问题
- 想象一下，一位顾客向您询问有关一种新产品的问题，而您对此还不甚了解。你是怎么处理的?
- 想象一下，你独自一人在当班，而你在收银台排着长队。顾客走到你面前，坚持让你帮他们买商品。你会怎么做?
- 如果你的同事在忙碌的时候偷懒，你会如何反应?
- 如果你看到顾客偷东西，你会怎么做?
- 想象一下，一位顾客告诉您，他正在寻找一份礼物。你能告诉我完成销售的程序吗?
- 你是愿意在客户走进商店的时候接近他们，还是等他们来找你?
角色的问题
- 你有零售方面的经验吗?
- 你熟悉我们的产品吗?你最喜欢卖哪一种，为什么?
- 你有操作收银机的经验吗?
- 你会采取什么措施来关闭这家商店?
- 你如何在忙碌的一天应对压力?
- 优秀的客户服务对你来说意味着什么?
- 你觉得轮班工作怎么样?
行为问题
- 回忆一下你在团队中有效合作的时光
- 你曾经和同事发生过冲突吗?你是怎么解决的?
- 描述一次你必须处理一个难相处或生气的客户。你是怎样缓和紧张气氛的?你提供了什么解决方案?