客户服务经理面试问题
你的客户服务经理应该为整个支持团队设置一个高级条。这个人必须是经验丰富的客户服务专业人士，他们已经表现出他们的职业道德和倡议的证据。理想情况下，这是对他们以前的位置对团队结构和支持流程产生积极影响的人。他们可能会创建有用的支持文件和报告，他们可以在此面试中讨论。他们也可能是您团队的现有成员，他们在其职责中显着发展，并促进了促销活动。
您对此面试的目标是衡量您的候选人如何谈论其客户，其产品及其客户服务支持流程。您希望您的候选人能够向您的公司，产品和现有支持团队提出智能，自发问题。伟大的候选人还将有建议改善贵公司的客户支持。最后但并非最不重要的是，您未来的客户服务经理必须能够提供他们如何辅导和激励客户支持团队的具体示例。
运营和情境问题
- 描述您之前的职位经常要求的功能。
- 产品团队要求您对下一个特征的意见实施。你会推荐什么？
- 列出产品路线图上的一些即将到来的功能，并讨论其对客户的相关性和价值。
- 您如何对客户的行业保持潮流？
- 描述您有助于超越客户期望的情况。
- 您如何收集客户的反馈？您如何将此反馈转变为可操作的见解？
- 告诉我们一个你必须对团队成员的工作给予坦诚反馈的例子。
- 在客户服务中工作最具挑战性的方面是什么？
- 描述您培训客户服务代表的方法。