客户服务经理的工作描述

客户服务经理职责包括:

• 改善客户服务经验，创造参与其中的客户，促进有机增长
• 对客户的问题负责并跟踪解决问题
• 制定明确的任务，并针对该任务部署战略

短暂的工作

我们正在寻找一位经验丰富的客户服务经理，以提供优质的客户服务，并在整个机构推广这一理念。目标是保持部门以有效和有利可图的方式运作，提高顾客的满意度、忠诚度和保留度，并达到他们的期望。

责任

• 改善客户服务体验，创造有参与性的客户，促进有机增长
• 对客户的问题负责，并跟踪解决问题
• 设定一个明确的任务，并针对该任务部署战略
• 制定服务程序、政策和标准
• 保持准确的记录和文件的客户服务行动和讨论
• 分析统计数据，编制准确的报告
• 招聘、指导和发展客户服务代理，并通过鼓励和授权，培育一个让他们脱颖而出的环境
• 保持行业发展的领先地位，并将最佳实践应用于改进领域
• 控制资源，利用资产达到定性和定量的目标
• 遵守并管理批准的预算
• 根据优先级维持有序的工作流程

需求

• 有客户服务经理，零售经理等工作经验助理经理
• 有提供客户服务支持的经验
• 优秀的管理方法和技术知识
• 精通英语
• 熟悉客户服务软件，数据库和工具
• 了解行业最新的技术趋势和应用
• 具有战略思维和领导能力
• 较强的客户沟通能力
• 高级的故障排除和多任务处理技能
• 客户服务导向
• 工商管理或相关专业本科学历