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服务员面试问题
除了实际的食物和饮料,你的服务员提供的服务将决定你的客人的用餐体验。用批判的眼光聘用员工,根据你经营的机构类型来确定你需要的经验水平。如果你正在寻找更有经验的服务员,你可以添加更多的情景问题。如果你招聘的是新员工,你可以问一些其他类型的客服问题。这个角色最需要的是面对客户的经验和处理现金的经验(销售点系统,收银机)。食品安全培训优先考虑。
优秀的餐厅服务员性格外向,乐于助人。他们有很大的耐力,可以站很长时间。他们对菜单了如指掌,可以在不咄咄逼人的情况下追加销售。而且,他们能很好地与团队合作。它们很友好,可以与其他服务器、主机、调酒师在他们的餐厅烹饪和其他同事。它们也应该是可靠的。如果他们不能通过工作,他们应该能够发出通知并找到替代他们的班次。
这些问题大多是根据具体情况而定的,旨在鼓励求职者详细讲述与该职位相关的经验。你会了解到他们有多有风度,他们如何解释自己,以及他们申请这份工作的动机。此外,你还会发现他们对食品和饮料行业的了解程度。
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操作和情境问题
- 你在客户服务方面有什么经验?这与这个职位有什么关系?
- 请描述一下你上次的用餐经历,以及如何改进。
- (关于我们的主要竞争对手,你知道些什么?)
- 你最近注意到的一些食物趋势是什么?
- 你经常向你的顾客推荐什么酒?
- 回想起你处理客户投诉的时间。情况和结果是什么?
- 如果你的客户试图组合一些不能组合的特殊优惠,你会怎么做?
- 你是如何在接受命令的同时保持条理的?
- 你如何评价你的促销技巧?
- 如果你收到的小费不够,你会怎么处理?
- 如果你的车在上班的路上崩溃了,你会怎么做?
- 回想一下,团队成员没有做好他们分内的工作。你是怎么处理的?
- 你对分享小费有什么看法?
- 你以前用过我们吗?您认为我们可以做得更好吗?