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酒店经理面试问题
酒店经理(有时被称为总经理或运营经理)的职业轨迹可能会有所不同。一般来说，他们在酒店行业有着丰富的经验。他们可能有客房背景、销售背景或餐饮背景。他们通常拥有酒店管理或商务的本科学位。有市场营销背景，特别是独立酒店自己做市场营销的，也是最好的。
领导能力对这个职位至关重要。这个人将负责为酒店提供战略方向和监督日常运营。候选人应该有雇佣、培训、监督和激励员工的记录。他们应该在委派任务、安排日程以及从团队中获得最大利益方面表现出良好的判断力。最重要的是，他们应该明白，快乐的员工与快乐的客户同等重要。
开放式和情境面试问题将鼓励你的候选人详细讲述他们的相关酒店经验。你还可以留意一下他们简历上没有的内容。寻找那些外向、自信、善解人意、以服务为导向的候选人。最好的候选人将非常了解你的客户，并会为你的酒店量身定制聪明而具体的问题。
操作和情境问题
- 描述一下你以前住过的酒店。容量是多少?谁是你的顾客?他们的期望是什么?
- 如果你明天要在一家新酒店开始工作，你会怎么跟进酒店的运营情况?
- 你是如何提高之前酒店的收入的?
- 你是如何在现在/以前的酒店节省时间或降低成本的?
- 请描述一次你向员工介绍一项新政策或技术的经历。
- 你如何监督对酒店员工的培训?
- 你如何激发员工的忠诚和信任?
- 请描述你与员工合作改善酒店服务的一次经历。
- 你以前的酒店是如何处理员工报告和入住率报告的?
- 描述一次你从员工那里得到的负面反馈。你是怎么处理的?
- 你会如何处理酒店的一轮裁员?
- 如何对维护任务(如维修)进行优先排序?
- 你期待着一大群人同时入住。你如何调整前台的工作安排来适应他们?
- 在你之前的酒店有哪些促销活动效果很好?什么效果不太好?
- 你以前的酒店是如何处理客人投诉的?
- 描述一次你必须解决一个非常愤怒的客人的问题。
- 描述一次你与客人将消极的情况转变为积极的情况。
- 你是怎样和你的员工一起努力提供更好的客户服务的?
- 您来过我们宾馆吗?你会改进什么?