电话销售代表面试问题
电话销售代表的艰巨任务是通过电话进行销售。如果没有面对面接触的好处，他们的工作可能会很有挑战性，但却更有回报。他们是高度上进心的人，擅长规划和客户服务。
这个角色可以在很多行业找到，涉及B2B或B2C销售。它通常有两个方面:入站和出站。入站销售代表接听潜在客户的电话，出站销售代表打电话给潜在客户以完成销售。
一些客户服务经验通常是可取的。熟悉技术也应该是候选人简历的一部分。在面试中，试着评估一些核心特质，比如口才、说服力和毅力。询问他们过去的经验可以帮助你完成这项任务。理想的候选人还应该有讨人喜欢的态度，并对你的公司或行业有所了解。
操作和情境问题
- 下面是一个可以在呼叫过程中使用的脚本。你喜欢它什么，你想改变什么?
- 选一件我们的产品卖给我
- 如果你需要搁置一个潜在客户，你会做什么来避免惹恼他们?
- 给我打个电话，假设潜在客户还算感兴趣
角色的问题
- 你在销售/客户服务方面有什么经验?
- 你过去用过什么电信技术?
- 在电话营销中，你没有面对面接触的好处。你如何填补这个空缺呢?
- 你做过配额工作吗?你见到他们了吗?
- B2B和B2C有什么区别?每一个概念是如何改变你对待潜在客户的方式的?
- 你如何吸引潜在客户的注意力?
- 你在接电话的时候要说些什么?
- 您认为哪些因素更有可能促成交易?
- 你如何处理拒绝?
- 你对我们公司的产品了解多少?
行为问题
- 有时电话销售代表会受到怀疑。你如何克服这个障碍?
- 你曾经与一个极具侵略性的潜在客户打交道过吗?你是怎么处理的?
- 你在以前的工作中最成功的一次销售是什么?
- 你做过什么改变，从而带来更高的销售额吗?
- 你在打电话时犯过错误吗?你学到了什么?
- 你是否曾经为了做一笔销售而不止一次地给某人打电话?