现场服务技术员面试问题
现场服务技术人员访问客户端提供设备维护，执行系统升级或排除紧急情况。他们使用其技术技能和产品培训，以确保正确使用机器和电子设备，并确保客户满意度。
为了取得成功，您的候选人需要能够解决问题并向非技术受众解释技术细节。请他们描述如何解决您通常遇到的问题。如果他们能够快速提出有效的解决方案或建议创新的东西，他们可能适合这个职位。在某些情况下，它们不会有足够的信息来解决给定的问题。您可以使用情境问题来了解您的候选人如何能够接近含糊不清的问题以及如何确定客户需求。
在您的采访过程中，注意到您的外地服务技术人员也是贵公司的脸部。这些问题可以帮助您确定负责任，并可独立工作的候选人，最低或没有监督。如果这些要求适用于贵公司，您还应考虑询问他们的可用性，以便工作灵活的时间和旅行能力。
运营和情境问题
- 客户问题持续时间超过预期，而且您的下一次约会迟到了。你做什么工作？
- 在现场遇见客户之前，如何准备自己？你通常用什么装备？
- 您正在处理客户问题，您已经尝试了不同的方式，但似乎没有任何工作。你的下一步是什么？
- 要求您修复打印机。所有你所知道的是，当客户试图打印时，有一个“错误”通知。您可以要求更好地确定问题吗？
- 你熟悉我们的产品吗？你能想到一些共同的客户查询吗？
- 如何记录您的工作记录？您是否使用任何工具或系统来帮助您组织和文件您处理的案例？
特定角色问题
- 出色的售后支持对您意味着什么？
- 你有有效的驾驶执照吗?
- 通过更新计算机操作系统的过程步行。
- 你如何安装防病毒软件？
- 如何访问Windows中的恢复控制？
- 你能举出几个增加笔记本电脑电池寿命的方法吗?
行为问题
- 描述您处理愤怒的客户的情况。你是如何处理投诉的？
- 您使用哪些资源来发现最新的技术趋势?
- 你的专业领域是什么？你有什么想了解更多信息吗？
- 描述了到目前为止所面临的最难的问题。是什么使情况复杂，你是如何处理的？