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旅行社面试问题
最有前途的候选人旅行社将对旅行的热情与销售和客户服务的天赋结合起来。这些人善于沟通，注重细节，足智多谋。他们有一个真正的愿望，帮助和努力与满意的客户建立长期的关系。
如果你正在寻找一个可以培训的入门级候选人，那就多关注客户服务和销售问题。在最基本的层面上，你需要的是那些善于谈判和解决问题的健谈的候选人。专注于故障排除的情景问题对于筛选这类候选人非常有用。
下面的面试问题假设你要找的是一家有工作经验的旅行社。这些问题针对的是工作中常见的任务和情况，只有有此工作经验的专业人士才能回答这些问题。你想雇用的应聘者会把面试当作一次销售电话。他们会想找出你的痛点，并提出一些解决方案。
操作和情境问题
- 是什么让你对成为旅行代理商感到兴奋?
- 你的工作经验对你应聘这个职位有何帮助?
- 你觉得做销售工作怎么样?
- 如果你发现自己没有达到销售目标，你会有什么不同?
- 你预订机票、酒店和汽车的百分比是多少?
- 按数量为你的航空旅行、酒店和汽车预订排序。你预定的最多的是什么?
- 您以前使用过哪些GDS系统?
- 你如何为你的客户找到最低的费用?
- 你在和一个生气的顾客通电话。你怎么让他们冷静下来?
- 你会问不请自来的客户什么样的问题?
- 如果你的顾客买不起你建议的包装，你会怎么做?
- 描述一次你给顾客留下深刻印象的经历。你做了什么?你从那次经历中学到了什么?
- 描述你计划复杂旅程的方法。