数字转型:如何确保它不会失败

通用电气(GE)、福特(Ford)和宝洁(P&G)虽然被列为领先的例子，但它们并不是唯一未能实现数字化转型的公司。几年前，耐克由于数字应用的竞争非常激烈，该公司无法跟上，不得不解雇了一个开发可穿戴硬件的工程团队。另一个数字失败的例子来自乐高该公司不得不撤销其虚拟建筑项目LDD。

但什么是数字化颠覆?为什么企业在数字化转型中失败?数字转型是指将新的创新技术带入你的组织，比如人工智能、聊天机器人、AR/VR应用程序等。这样做，你就能提高生产力，优化内部流程，开拓新市场，获得竞争优势——最终降低运营成本，整体上受益。

技术的变化是令人兴奋的，但可能变得令人困惑，甚至令人不安。请记住，第一次使用触摸屏智能手机时，不熟悉的感觉？或者那个时候你最喜欢的应用程序经历完整的改造 - 完全改变了熟悉和舒适的东西。

对变革的恐惧是真实的

现在，让我们放大一下:不是你一个人在努力弄清楚如何输入你的新智能手机，而是想象一下，你公司的整个部门都在努力适应一种新工具。或者，对所有员工来说，从笔、纸和便利贴到一个集中的、全公司范围的项目管理系统是多么困难。这是一个相当大的要求，特别是当你需要整个团队的支持才能取得成功时。

但在适应新技术的正常阶段之外，还有更大的风险。不考虑后果就急于抢先采用新技术，这是一个陷阱。还有隐私和合规问题，比如GDPR和CCPA- 你需要解决。并且存在使用这种新的闪亮软件为您提供的数据或低效的方式。

这是否意味着你不应该为数字化你的公司而烦恼?绝对不是。

抵抗数字变换同样危险

2018年，郁郁葱葱的化妆品公司承认了他们未足额支付5000名员工因为他们的手册和过时的薪资系统无法支持其增长。因此，该公司必须推出200万美元的背缴计划，并投资额外的150万美元来建立一个有助于他们正确计算偿还的系统。这是350万美元的投币簿甚至没有包括所花费的时间，以确定和修复这些工资单错误或不可避免的损伤控制。

数字化转型不仅仅是为了避免这些错误;它还涉及到跟上客户需求的速度。慢速加载的网站每年给零售商造成26亿美元的销售额损失。与此同时，通常更倾向于全渠道方式，这意味着消费者希望与品牌在传统渠道之外的各种渠道进行互动。44%的人说他们用过三到五个不同的客户服务渠道在18岁至34岁的受访者中，有15%的人说他们使用过聊天机器人。

落后可能会花费你的客户。您也可能缺少机会来提高盈利能力。有56%的首席执行官说数字技术的进步已经增加了他们的利润，而数字技术成熟的企业26%的利润更高比他们的同龄人，比其行业中的其他大公司达到12％的市场估值。

过快地将数字转型带入企业是有风险的，而完全不将数字转型带入企业也是有风险的。棘手的是如何在这两个极端之间取得平衡。那么，你如何才能确保你的数字转型计划不会失败呢?

成功在于变革管理

作为大卫·D’索萨，人力资源专家，在最近的一次面试中突出了未来的工作他说:“仅仅因为一项技术已经存在，并不意味着它马上就会被实施和利用。“在急于成为一个早期使用者之前，确保你有一个适当的计划:

1.构建数字转换框架

决定:

• 什么将会改变
• 什么时候变化正在发生
• 为什么你想要这个改变

你不必一次做所有的事情。您可能希望从一个系统过时的部门开始，或者从一个需要自动化的流程开始。但您需要考虑一个更改如何影响组织内的其他领域。例如，如果你要更新一个系统而这个系统正在与你正在使用的其他工具集成，你必须确保你不会造成任何干扰。

为数字化转型设定目标和期望也很重要。“为什么”将帮助你得到高级管理层、董事会或其他利益相关者的支持，但它也将帮助你向那些日常工作受到变化影响的人解释背后的原因。

2.准备并传达变革

现在是时候向上述框架添加丢失的拼图：“谁“。这些是将领导整个组织变革的人。内部利益相关者是成功数字转型计划的一个组成部分。换句话说，有人必须自己的数字转型战略。他们将交流为什么和如何实施变更的方式可以成就或破坏整个过程。

不要低估或试图赶紧这一步。Josh Vickery，CTOSquareFoot这家总部位于美国的商业地产代理公司指出，这一步骤实际上可能会占整个项目的很大一部分。

“与说服人们改变他们的生活方式——向更好的方向转变相比，开发这项技术所花的时间更少。”点击推荐

不要把自己局限于认为利益相关者只是公司里的技术专家。要启动成功的数字化转型，您还需要:

• C-Suite高管塑造战略视觉
• 能够在全公司范围内管理变化和处理问题的人力资源经理
• 在团队层面上加强变革并提供支持的部门经理
• 应用更改的执行者并可以分享关于最佳实践和结果的反馈
• IT部门将确保与现有流程的集成和所需的安全遵从性

如果您想要看到您的数字转换项目成功，您需要将所有这些对齐。

3.测试,然后实现

当大规模的变化发生时，你不能预测所有的事情。但是你可以避免一些陷阱。在应用更改之前，请使用演示环境安全地运行测试。此外，考虑咨询专门从事数字转型的外部合作伙伴——他们将能够帮助顺利过渡到数字时代。最后，在您设置和实现新系统时，要计划一些必要的停机时间或不可避免的生产延迟。

Emad格奥尔基他解释说，无论你的战略规划可能有多周密，最终战略都只是一种假设。

一个假说需要不断的测试和验证。我们需要确保在组织中所有级别的粒度上都有反馈循环，这些反馈循环可以回答一些基本的问题，比如:“我们的策略有效吗?”、“我们是否在朝着实现目标的方向前进?”’，‘今天是什么阻碍了我们这么做?’”

在测试阶段和实施后，采用敏捷方法。不要害怕 - 事实上，准备好- 如果发现效率低下，请重新设计您的流程。这是那些持续的反馈循环，允许团队快速回到路线。一个有趣的报告2018年数字转型指数表明，CEO是数字转换可能无法进步的最新原因。拥有灵活的高级管理团队应成为您的首要任务，以便能够适应不断变化的业务需求和市场变化。

4.培训和支持相关人员

也许“数字转型”这个词听起来有点误导人。它不一定指机器人革命，也不一定指自动化系统取代工作和人类的情况。谷歌数字转型主管凯文•格赖斯(Kevin Grice)表示:“实际上，更多的是过程，而不是软件。追踪解决方案这是一家总部位于英国的物业管理SaaS公司。

“目标是创建比现有的事情更快，更简单，更好的流程。”

但人们——尤其是员工——往往是这样抵抗变革。所以，当你考虑实施新工具时，你不应该仅仅担心它的技术方面;你的重点也应该放在人身上。了解员工面临什么样的数字挑战，并给予他们所需的所有资源，以适应新技术和新流程。有些人可能不太熟悉技术，所以您需要培训他们新技能，让他们准备好采用新兴技术。其他人可能更喜欢坚持他们一直在使用的旧方法，所以在这种情况下，这不只是技术培训，还需要转变心态。

5.培养精通数字技术的员工

数字转型不是一次性事件;使用新兴技术来解决性能问题、自动化手动任务和创新是一个战略性决策。如果你想要维持你从数字颠覆中获得的业务收益，在这个过程中你永远需要有人愿意陪伴你。

这并不意味着每个员工都必须学习如何编写或如何编写机器学习算法。但我们不能忽视这个事实技术正在改变我们的工作方式。然而，只有三分之一的工人都有许多机会在正常职责外开展数字技能，基于一个民意调查从普华永道。

当您正在寻找Tech来扰乱您的业务时，重要的是确保您的人民不会留下来。这超出了严格的技术技能。这也是关于学习如何接受改变，如何成为有弹性和资源丰富，如何做出更快的决定。毕竟，您刚刚安装的新工具可能会在明年过时，或者只是可能无法涵盖您不断变化的业务需求。在这种情况下，适应性赢得了专门知识。