政策简介及目的
我们的申诉程序政策解释了员工如何以一种建设性的方式表达他们的不满。主管和高级管理人员应该知道所有让员工烦恼或妨碍他们工作的事情，这样他们就能尽快解决问题。员工应该能够遵循公平的申诉程序，以被倾听并避免冲突。
公司鼓励员工表达他们的不满。这样我们就可以为每个人营造一个互助的、愉快的工作环境。
范围
这项政策适用于公司里的每一个人，不论职位或地位如何。
策略元素
投诉的定义
我们把抱怨定义为员工对他们的工作场所、工作或同事关系的任何抱怨、问题或担忧。
员工可以出于以下任何原因提出申诉:
- 工作场所骚扰
- 健康和安全
- 主管的行为
- 就业条件的不利变化
这个列表并不详尽。然而，在诉诸正式申诉之前，员工应该尝试非正式地解决不太重要的问题。
提出投诉的员工可以:
- 联系他们的直接主管或人力资源部门
- 提交一份申诉表详细说明情况
- 拒绝单独参加正式会议
- 对任何正式决定提出上诉
面临指控的员工有权:
- 收到一份对他们的指控
- 对指控作出回应
- 对任何正式决定提出上诉
本公司有义务:
- 是否有正式的申诉程序
- 沟通的过程
- 及时调查所有不满
- 平等对待所有抱怨的员工
- 在过程的任何阶段都要保密
- 如果可能的话，解决所有的不满
- 当员工向公司或外部机构(如平等就业机会委员会)投诉时，尊重公司的不报复政策。
程序
公司鼓励员工相互交流以解决他们的问题。当无法做到这一点时，员工应该知道如何投诉:
- 与直接主管进行非正式沟通。主管会尽力解决这个问题。当员工想要抱怨他们的上司，他们应该首先尝试讨论这个问题，并解决他们之间的问题。在这种情况下，建议他们要求召开一次非正式会议。主管应尽快解决任何不满。不能办理时，应向人力资源部咨询，并配合其他手续办理。
- 如果投诉涉及主管的行为，可能会导致纪律处分(例如性骚扰或暴力)，员工应直接向人力资源部门或下一级主管投诉。
- 适应下面概述的过程
人力资源部门(或没有人力资源部门的合适人员)应遵循以下程序:
- 让员工填写投诉表格
- 与员工沟通，确保员工完全了解此事
- 向面临指控的雇员提供一份申诉书副本
- 安排调解程序(例如安排正式会议)
- 调查此事或在需要时寻求调查人员的帮助
- 在整个过程中让员工了解情况
- 将正式的决定传达给所有相关的员工
- 采取行动以确保遵循正式的决策
- 通过收集更多资料和进一步调查处理申诉
- 保持准确的记录
这一程序可能因申诉的性质而有所不同。例如，如果一名员工被发现有种族歧视，公司将开始纪律处分程序。
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