空乘人员面试问题
利用这些面试问题来为你的航空公司雇佣合适的空乘人员。对于这个职位来说，进入门槛很低(只需要高中文凭/GED)，但竞争非常激烈。面试阶段将会有一大堆的申请者通过，面试阶段将是评估软技能的关键阶段，而软技能是衡量未来工作成功与否的指标。
需要具备的软技能包括同情心、在压力下工作的能力、出色的沟通和客户服务技能。你会想要一个自称“人缘好”的人，一个真正喜欢与人交谈并乐于助人的人。有客户服务经验者优先考虑。
下面的大多数问题都是情境性的。它们是开放式的，可以帮助你评估候选人的思维过程和对情况的判断。和应聘者交谈时，仔细听他们是如何解决问题的，如何老练地与难相处的人打交道，以及如何与团队合作。面试官可能想要加入一些角色扮演的问题，比如他们扮演乘客或队友的角色。最好的空乘人员是机警和善于观察的。也要注意他们问的问题。
操作和情境问题
- 请描述一下你为客户提供卓越服务的一次经历。
- 你会如何处理没有分内工作的同事?
- 你注意到一位同事违反了安全标准。你将如何回应?
- 描述一次你因为出色的工作而被队友认可的经历。
- 请描述一下你在工作中遇到的危机。什么是危机?结果如何?
- 如果你要在飞机上坐20个小时，你会坐在谁的旁边，为什么?
- 你会如何和一个想要使用头等舱洗手间的经济舱乘客交谈?
- 一名乘客在和你说话，但你不明白他们在说什么。你会怎么做?
- 飞机起飞时，一位乘客的孩子躺在地板上，“系好安全带”的指示灯亮着。你将如何回应?
- 你会如何处理乘客对其他乘客的粗鲁或辱骂?
- 请描述一次你与一位愤怒的乘客解决问题的经历。