收债人面试问题
不是每个人都适合当收债人的。这份工作通常不需要高中以上学历(学士学位偶尔也不错)，也不需要太多专业知识。然而，它经常会让人感到压力，会导致情绪和精神紧张。雇用那些能让你相信他们既能胜任这份工作又能忍受其负面影响的人。
一个成功的收债人的形象是直截了当的——非常有耐心和礼貌，但自信和坚持不懈。批判性思考谈判技巧也很重要。你还需要精通电脑，有一些客户服务/呼叫中心经验的应聘者。关于收债的最佳实践和规定的知识是非常有用的，所以如果他们已经做过收债人，那对你就更好了。
由于他们的工作性质，他们将面临典型和独特的环境。给他们呈现不同的场景，看看他们能不能快速思考。找出他们过去的经验如何赋予他们完成职位职责的必要技能，以及是什么激励他们这样做。你可以使用下面的开放式问题作为指导。
操作和情境问题
- 债务人6个月未偿还债务。当你打电话给他们时，他们开始谈论他们的困难，变得情绪化。你是怎么处理的?
- 您如何确保您从渴望挂断您的人中获得必要的信息？
- 如何执行跳过跟踪?你如何保证程序的合法性?
- 你如何决定法律行动是否是唯一的解决办法?
- 如果顾客对你使用猥亵或侮辱性的语言，你会作何反应?
- 你能想到债务人可能做的一些共同借口吗？你会如何回应他们每个人？
角色的问题
- 你喜欢这份工作的哪些方面?
- 你觉得和目标合作怎么样?
- 你知道哪些收集方法?
- 您对FDCPA / HIPAA /等有多熟悉。听写？
- 请说出催收人在和债务人谈话时应该避免的三件事
- 您如何确保您跟踪所有未完成的付款？
行为问题
- 告诉我你有一段你处理愤怒的客户。你做了什么？
- 描述一段你作为收债人对工作感觉良好的经历
- 回想一下你在与债务人/客户谈判时遇到的困难。你是怎么做到的?
- 说说你在工作中感到压力很大的一次经历。你是怎么处理的?